Regulamin
Regulamin korzystania z serwisu internetowego www.aero.pl ("Regulamin")
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Aero.pl znajdującego się pod adresem URL http://www.aero.pl. ("Serwis")
Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu.
Spis Treści
§1 Informacje podstawowe
§2 Zasady ogólne zakupu biletów lotniczych
§3 Ochrona danych osobowych
§4 Założenie rezerwacji
Internet
Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem .
Punkty Obsługi Klienta (POK) zlokalizowane w Centrach Handlowych.
§5 Cena biletu lotniczego
§6 Formy płatności
Płatność przelewem bankowym
Płatność kartą kredytową
Płatność gotówką
Płatność przekazem pocztowym
§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów
§8 Zmiana rezerwacji
§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta
§10 Warunki anulowania rezerwacji przez linię lotniczą
§11 Postępowanie reklamacyjne
§12 Postanowienia końcowe
1.1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Travelplanet.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 50-079, ul. Ruska 11/12, KRS 0000055057, NIP 897-16-52-554, wysokość kapitału zakładowego 2. 167. 543,00 zł, posiadająca akredytację agencyjną Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego (IATA) o numerze 6321085 1.
1.2. Serwis umożliwia Użytkownikom dokonywanie rezerwacji i zakupu biletów lotniczych poprzez udostępnienie globalnych systemów rezerwacji lotniczej Galileo i Amadeus oraz systemu rezerwacji tanich linii lotniczych.
1.3. Założenie rezerwacji lub zakup biletu lotniczego może nastąpić również telefonicznie w Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl pod numerem wskazanym na stronie Serwisu oraz w Punkcie Obsługi Klienta ("POK").
2.1. Korzystając z Serwisu Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie, ponosząc pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
2.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko we własnym imieniu. Jeżeli Użytkownik dokonuje czynności w imieniu osoby trzeciej domniemywa się, iż posiada ważne w świetle obowiązujących przepisów prawnych pełnomocnictwo i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku jego braku lub przekroczenia jego granic.
2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację i zakupu biletu lotniczego z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska jak również dokonywanie płatności przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.4. Aero.pl odpowiada na zasadach ogólnych za szkodę powstałą w związku z usterkami, wadami, przerwami funkcjonowania Serwisu.
2.5. Dokonanie rezerwacji i zakupu biletu lotniczego za pośrednictwem Serwisu jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków rezerwowanej taryfy lotniczej dostępnych w trakcie dokonywania rezerwacji po naciśnięciu przycisku "sprawdź warunki taryfy" (w szczególności dotyczących minimum/maksimum pobytu w miejscu docelowym, terminu ważności biletu, oraz możliwości ewentualnych zmian i zwrotu) lub pod wskazanym na stronach serwisu numerem telefonicznego Centrum Rezerwacji i Sprzedaży w godzinach pracy Centrum oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.6. Dane podróżnych, na których rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem niewpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana za bilet lotniczy zapłata podlega zwrotowi w przypadkach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa na zasadach określonych w Regulaminie przewoźnika lotniczego i zgodnie z warunkami taryfy.
2.7. W chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego osoby w niej wskazane powinny posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których podróżują.
3.1. Dane wprowadzone przez Państwa do globalnego systemu rezerwacji lotniczej będą przetwarzane przez Travelplanet.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
3.2. Aero.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Travelplanet.pl), które podane zostały w formularzu rezerwacyjnym, stanowiącym integralną część Serwisu.
3.3. Wysyłając Aero.pl formularz rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Travelplanet.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Travelplanet.pl usług marketingowych polegających na promowaniu usług Travelplanet.pl i jego partnerów.
3.4. W odniesieniu do Państwa danych osobowych Travelplanet.pl stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3.5. Wysłanie formularza rezerwacji po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3.6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach Travelplanet.pl zawiera Polityka Prywatności.
3.7. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi rezerwacji i sprzedaży biletu lotniczego. W każdej chwili Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także prawo do żądania ich usunięcia.
Zapytanie o cenę i rezerwacja biletu lotniczego może odbyć się przez:
Internet
4.1.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej Użytkownik określa parametry poszukiwanego przelotu.
4.1.2. Po wyświetleniu listy porównawczej z przelotami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania Użytkownik wybiera jedną z opcji prezentowanych przez globalny system rezerwacji lotniczej lub system rezerwacji tanich linii lotniczych, klikając na przycisk "rezerwuj".
4.1.3. Po dokonanym zapoznaniu się z opisem przelotu, warunkami taryfy lotniczej a także jego ceną, Użytkownik przechodzi do formularza rezerwacji ("Formularz"), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe pasażerów niezbędne do dokonania rezerwacji w globalnym systemie rezerwacji lotniczej lub w systemie rezerwacji tanich linii lotniczych, a także zadeklarować preferowaną formę płatności za zarezerwowany bilet lotniczy.
4.1.4. Po wprowadzeniu danych, o których mowa powyżej, Użytkownik deklaruje akceptację warunków taryfy lotniczej poprzez odznaczenie stosownego potwierdzenia w górnej lub dolnej części Formularza.
4.1.5. W kolejnym kroku przechodzą Państwo do rezerwacji i płatności. Od tego, czy wybrali Państwo przelot tanimi liniami lotniczymi lub liniami regularnymi, zależy sposób płatności i procedura wystawienia biletu.
a.) Tanie linie lotnicze
W przypadku tanich linii lotniczych możliwa jest jedynie płatność kartą kredytową. Rezerwacja oraz autoryzacja karty kredytowej następują w czasie rzeczywistym. Z Państwa karty kredytowej zostanie pobrana kwota należna za bilet lotniczy oraz opłata transakcyjna pobierana przez Aero.pl. Autoryzacja Państwa karty kredytowej jest całkowicie bezpłatna.
W przypadku pomyślnej autoryzacji karty kredytowej na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej Użytkownik otrzymuje natychmiast "Potwierdzenie rezerwacji", będące jednocześnie elektronicznym biletem lotniczym oraz ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a tanią linią lotniczą.
b.) Linie regularne
Podczas rezerwacji biletów lotniczych na linie regularne mają Państwo do wyboru 2 formy płatności:
1) Płatność kartą kredytową
2) Płatność przelewem
Płatność kartą kredytową
Jeżeli wybiorą Państwo tę formę płatności to po naciśnięciu przycisku "Zarezerwuj" na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej otrzymacie Państwo "Potwierdzenie rezerwacji" zawierające 6 - znakowy alfanumeryczny numer rezerwacji. Ze względu na Państwa bezpieczeństwo, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Aero.pl pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego. W przypadku pozytywnej weryfikacji rezerwacji Państwa karta kredytowa zostaje autoryzowana i obciążona kwotą należną za zarezerwowany bilet lotniczy oraz opłatą transakcyjną z tytułu przeprowadzonej na stronach Serwisu rezerwacji. Na adres poczty elektronicznej podany w formularzu Aero.pl przesyła bilet elektroniczny, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu między Użytkownikiem a przewoźnikiem, w imieniu i na rzecz którego Aero.pl wystawiło bilet lotniczy.
W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanego przelotu między rezerwacją złożoną przez Użytkownika na stronach Serwisu a danymi w globalnym systemie rezerwacji lotniczej, Aero.pl informuje o tym fakcie Użytkownika.
W przypadku zaakceptowania zmodyfikowanych przez Aero.pl warunków przelotu, a szczególności jego ceny, Państwa karta kredytowa zostaje zautoryzowana i obciążona nową kwotą należną za zarezerwowany bilet lotniczy oraz opłatą transakcyjną z tytułu przeprowadzonej na stronach Serwisu rezerwacji, a bilet elektroniczny zostaje przesłany na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu.
W przypadku braku akceptacji Użytkownika nowych warunków przelotu Travelplanet.pl, w miarę możliwości zapewni Użytkownikowi warunki przelotu najbardziej zbliżone z zamówieniem złożonym przez Użytkownika
Płatność przelewem
Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji wstępnej, która wiąże się z natychmiastową rezerwacją miejsc, ale nie daje jeszcze gwarancji przelotu.
Jeżeli wybiorą Państwo tę formę płatności to po naciśnięciu przycisku "Zarezerwuj" na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej otrzymacie Państwo "Potwierdzenie rezerwacji", zawierające 6- znakowy alfanumeryczny numer rezerwacji oraz numer rachunku bankowego, na który należy dokonać płatności za zarezerwowany bilet lotniczy. Otrzymany numer rezerwacji należy umieścić w tytule przelewu, którego należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji lub w terminie podanym przez naszego konsultanta jako obowiązujący, jeśli linie lotnicze dokonały jego zmiany. W przypadku dni wolnych od pracy mogą Państwo dokonać wpłaty w jednym z naszych Punktów Obsługi Klienta. Adresy znajdą Państwo na naszej stronie www.aero.pl. Jednocześnie pragniemy poinformować Państwa, iż cena Państwa rezerwacji może ulec zmianie do dnia wystawienia biletów w związku z różnicami kursowymi walut. Dlatego sugerujemy dokonanie wpłaty w dniu założenia rezerwacji. Cena rezerwacji jest gwarantowana na dzień wystawienia z niej biletów, a nie na dzień założenia rezerwacji. W przypadku wpłaty innego dnia niż dzień założenia rezerwacji należy koniecznie skontaktować się z naszym biurem Aero.pl w celu potwierdzenia aktualnej ceny. Wpłaty z kont zagranicznych mogą być zaksięgowane na naszym koncie w innej cenie niż wynikało to z przeliczenia w dniu wpłaty, dlatego pragniemy poinformować Państwa, iż w takim przypadku może być konieczność dokonania dopłaty do rezerwacji z Państwa strony. Proszę mieć też na uwadze, że przelewy z kont zagranicznych często przeciągają się w czasie i może to spowodować utratę rezerwacji. Dokonanie wpłaty nie oznacza jeszcze zawarcia umowy w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
Ostateczna weryfikacja Państwa rezerwacji pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego następuje w momencie uznania naszego rachunku bankowego wpłatą za zarezerwowany przez Państwa bilet lotniczy lub po otrzymaniu od Państwa potwierdzenia przelewu, które można wysłać do nas w formie elektronicznej lub faksem. Macie tu Państwo pełną swobodę wyboru.
W przypadku pozytywnej weryfikacji rezerwacji, na adres poczty elektronicznej Użytkownika podany w Formularzu Aero.pl przesyła bilet elektroniczny, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a przewoźnikiem, w imieniu i na rzecz którego Aero.pl wystawiło bilet lotniczy.
W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanego przelotu pomiędzy rezerwacją złożoną przez Użytkownika na stronach Serwisu, a danymi źródłowymi w globalnym systemie rezerwacji lotniczej, Aero.pl informuje o tym fakcie Użytkownika. W przypadku zaakceptowania przez Państwa zmodyfikowanych warunków taryfy, a szczególności ceny biletu, Aero.pl - po uznaniu rachunku bankowego Travelplanet.pl kwotą dopłaty - przesyła bilet elektroniczny na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu
W przypadku braku akceptacji Użytkownika nowych warunków przelotu Travelplanet.pl, w miarę możliwości zapewni Użytkownikowi warunki przelotu najbardziej zbliżone z zamówieniem złożonym przez Użytkownika
Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem .
4.1.6. Po uzyskaniu połączenia z kasjerem lotniczym Aero.pl w Centrum Rezerwacji i Sprzedaży, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 20, w soboty i niedziele w godzinach 10-18, Użytkownik Serwisu podaje szczegółowe preferencje dotyczące poszukiwanego przelotu.
4.1.7. Kasjer lotniczy Aero.pl w trakcie połączenia telefonicznego znajduje dla Państwa najkorzystniejszą ofertę przelotu we wskazane miejsce, potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej opcji oraz zakłada rezerwację wstępną.
4.1.8. Wpłaty za zarezerwowany bilet lotniczy możecie Państwo dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub kartą kredytową.
4.1.9. Po potwierdzeniu chęci zakupu biletu lotniczego oraz wskazaniu preferowanej formy płatności, na podany przez Państwa adres poczty elektronicznej przesyłamy "Wstępne potwierdzenie rezerwacji", zawierające szczegóły wybranego lotu, numer rezerwacji, numer rachunku bankowego, na który należy dokonać płatności za bilet lotniczy lub oświadczenie dotyczące zgody na autoryzację karty kredytowej.
4.1.10. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonanej wpłaty i po przesłaniu do Aero.pl mailem na adres info@aero.pl lub faksem na numer (+48) 71 371 49 93 potwierdzenia transakcji Aero.pl wystawia bilet lotniczy i przesyła go w formie elektronicznej na wskazany przez Państwa adres e-mail.
Punkty Obsługi Klienta (POK) zlokalizowane w Centrach Handlowych.
4.1.11. Podczas bezpośredniej wizyty w Punkcie Obsługi Klienta, Klient podaje szczegółowe preferencje dotyczące poszukiwanego przelotu.
4.1.12. Doradca w Punkcie Obsługi Klienta znajduje najkorzystniejszą ofertę przelotu dla Klienta, potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranego przelotu.
4.1.13. Po dokonaniu rezerwacji biletu lotniczego i zapoznaniu się z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej, Klient dokonuje płatności za przelot gotówką, przelewem lub kartą kredytową, otrzymując natychmiast stosowne potwierdzenie rezerwacji i bilet elektroniczny.
4.1.14. W Punkcie Obsługi klienta możecie Państwo również opłacić i odebrać bilety lotnicze zarezerwowane wcześniej za pośrednictwem stron Serwisu lub Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl.
4.1.15. Za prawidłowe podanie danych osobowych w trakcie zakładania rezerwacji przez internet, telefon lub w Punkcie Obsługi Klienta odpowiada Klient dokonujący rezerwacji przez internet lub zlecający założenie rezerwacji konsultantowi podczas rozmowy telefonicznej lub podczas rozmowy z konsultantem w Punkcie Obsługi Klienta.
5.1. Cena biletu lotniczego jest określana każdorazowo w złotych polskich (PLN) i zawiera:
a.) taryfę lotniczą (cena za przelot),
b.) podatki i opłaty lotniskowe,
c.) opłatę transakcyjną ("transaction fee") za wystawienie biletu.
5.2. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży wybraną taryfę lotniczą już po dokonaniu rezerwacji na zasadach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa i regulaminie linii lotniczej - przewoźnika lotniczego
5.3. Opłata transakcyjna ("transaction fee") jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną przez agentów sprzedaży pasażerskiej za każdy wystawiony bilet lotniczy oraz czynności związane z obsługą rezerwacji.
5.4. Bez względu na przewoźnika obsługującego połączenie Aero.pl stosuje następujące opłaty transakcyjne:
Dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, student, senior)
a.) dla transakcji za pośrednictwem stron Serwisu www.aero.pl
- 45 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 60 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 75 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 105 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
b.) dla transakcji zakupu za pośrednictwem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl
- 55 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 80 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 95 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 130 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
c.) dla transakcji zakupu za pośrednictwem POK
- 55 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 60 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 95 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 130 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
Niemowlę (0- 2 lat)- pobierana jest opłata w wysokości 50% powyższych stawek.
§6 Formy płatności
6.1. Korzystając z Serwisu Aero.pl Użytkownik ma do wyboru następujące formy płatności:
- Przelew bankowy
- Karta kredytowa
- Wpłata gotówkowa
- Przekaz pocztowy
Płatność przelewem bankowym
6.1.1. Przelewu należy dokonać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, ale najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze albo, w przypadku dni wolnych od pracy, pierwszego dnia roboczego następującego po nich na konto wskazane w ofercie:
Travelplanet.pl S.A., ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław
Bank BPH S.A.
38 1060 0076 0000 3310 0016 9397
Wpłata na konto wskazane w ofercie przyspiesza identyfikacje Państwa wpłat.
6.1.2. Wypełniając druk przelewu, w jego tytule należy obowiązkowo umieścić 6-znakowy numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera.
Płatność kartą kredytową
6.1.3. Płatności kartą kredytową za bilety rezerwowane za pośrednictwem Serwisu może dokonać tylko i wyłącznie jej właściciel lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez Aero.pl odpowiednim organom ścigania.
6.1.4. Autoryzacja transakcji i rozliczenie płatności dokonywanych za pośrednictwem kart kredytowych w Serwisie Aero.pl odbywa się za pośrednictwem globalnego systemu rezerwacji lotniczych oraz w systemie autoryzacyjnym Elavon S.A. (Card Point). W przypadku tanich linii lotniczych transakcja odbywa się z pominięciem globalnego systemu rezerwacji lotniczych i jest ona w pełni automatyczna, Aero.pl blokuje na rachunku klienta jedynie kwotę należną z tytułu opłaty transakcyjnej, a pobraną za pośrednictwem Elavon S.A. (Card Point). Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami i opłatami lotniskowymi rozlicza bezpośrednio linia lotnicza, natomiast opłatę za wystawienie biletu ("transaction fee") Aero.pl.
6.1.5. Podając dane karty kredytowej Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie jej rachunku do wysokości należności za zarezerwowany bilet lotniczy. Autoryzacja karty zadeklarowanej w Formularzu nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
6.1.6. W celu przeprowadzenia poprawnej autoryzacji karty kredytowej Użytkownika, niezbędne jest podanie w Formularzu następujących danych:
a.) imię i nazwisko posiadacza karty
b.) rodzaj karty kredytowej
c.) numer karty kredytowej
d.) data ważności karty kredytowej (miesiąc, rok)
e.) kod CVV2/CVC2 (3 ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty na pasku do podpisu)
6.1.7. Pozytywna autoryzacja karty jest równoznaczna z blokadą środków na rachunku karty kredytowej Użytkownika. Aero.pl oświadcza, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty.
6.1.8. W przypadku:
a) odrzucenia karty kredytowej przez globalny system rezerwacji lotniczej,
b) braku możliwości zablokowania na karcie środków w odpowiedniej wysokości,
c) gdy linia lotnicza nie akceptuje płatności kartą kredytową danego typu
Aero.pl skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub drogą elektroniczną w celu ustalenia innej formy płatności.
Płatność gotówką
6.1.9. Wpłat gotówkowych można dokonywać w Punktach Obsługi Klienta Travelplanet.pl, których adresy znajdziecie Państwo na stronie internetowej www.aero.pl.
Płatność przekazem pocztowym
6.1.10. Płatności przekazem pocztowym należy dokonać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, o ile jest ona dokonywana na minimum 14 dni roboczych przed terminem wylotu.
Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na konto wskazane w ofercie:
Travelplanet.pl S.A., ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław
Bank BPH S.A.
38 1060 0076 0000 3310 0016 9397
6.1.11. Wypełniając druk przekazu, w jego tytule należy obowiązkowo umieścić 6- znakowy numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera.
6.1.12. Potwierdzenie dokonania przekazu należy przesłać niezwłocznie po jego nadaniu faksem pod numer: +48 71 371 49 93 lub pocztą elektroniczną na adres info@aero.pl.
7.1. Zakupione za pośrednictwem serwisu Aero.pl bilety lotnicze będą dostarczone Użytkownikowi wyłącznie w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu rezerwacyjnym.
8.1. Dokonywanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji po zakupie biletu lotniczego jest możliwe tylko i wyłącznie na zasadach określonych każdorazowo przez przewoźnika lotniczego w warunkach zastosowanej taryfy lotniczej.
8.2. Dokonując zmian powinni Państwo liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej. Poza kosztami wynikającymi z taryfy lotniczej, Aero.pl naliczy stałą i bezzwrotną opłatę transakcyjną za zmianę i obsługę rezerwacji w wysokości 80 PLN za każdy zmieniany bilet lotniczy.
8.3. W przypadku chęci dokonania zmian w rezerwacji należy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną pod numerem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl 0801 470 502 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@aero.pl (podając 6- znakowy numer rezerwacji i nazwisko pasażera) . Aero.pl każdorazowo zweryfikuje możliwość ich dokonania, podając całkowity koszt transakcji.
9.1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik ma prawo do anulowania założonej za pośrednictwem Serwisu rezerwacji bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W tym celu wystarczy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera. Składając dyspozycję anulowania rezerwacji Użytkownik lub osoba działająca w jego imieniu ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji i wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niemożności jej późniejszego odtworzenia.
9.2. Pasażer wskazany z imienia i nazwiska w dostarczonym przez Aero.pl elektronicznym bilecie lotniczym, ma obowiązek sprawdzenia poprawności zawartych w bilecie danych oraz niezwłocznego poinformowania Aero.pl drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku jakichkolwiek niezgodności z oczekiwanymi parametrami podróży. W przypadku niezgodności spowodowanych przez Użytkownika, Aero.pl dokona anulacji transakcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Użytkownika, o ile powyższe niezgodności zostaną przez niego wskazane w dniu wystawienia dokumentu przewozowego oraz w godzinach pracy Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl. W przypadku niezgodności spowodowanych przez Aero.pl, Aero.pl, za zgodą Użytkownika, dokona anulacji transakcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Użytkownika. Użytkownik powinien powyższe niezgodności wskazać w dniu wystawienia dokumentu przewozowego oraz w godzinach pracy Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl.
9.3. Użytkownik Serwisu ma prawo dokonać zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, iż zwrot ten nastąpi przed dniem określonym na bilecie jako data wylotu oraz tylko i wyłącznie w przypadku gdy zezwala na to zastosowana w bilecie taryfa lotnicza.
9.4. W przypadku chęci dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego, Użytkownik składa w Aero.pl dyspozycję w formie pisemnej na adres poczty elektronicznej info@aero.pl lub telefonicznie pod numerem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl 0801 470 502 najpóźniej na 24 godziny przed datą wylotu, uzyskując informację zwrotną dotyczącą kosztów anulacji rezerwacji oraz dalszej procedury zwrotu.
9.5. Zasady zmiany lub zwrotu biletu lotniczego wybranych promocyjnych taryf lotniczych określają regulaminy przewoźników lotniczych. Opłacone podatki i opłaty lotniskowe podlegają zwrotowi Użytkownikowi przez Aero.pl w przypadku, gdy regulamin przewoźnika lotniczego nie przewiduje zwrotu uiszczonej opłaty za bilet lotniczy.
9.6. Obliczona kwota zwrotu przysługującego Użytkownikowi jest przekazywana najpóźniej w ciągu 30 dni na wskazany przez niego rachunek bankowy lub bezpośrednio na rachunek karty kredytowej użytej podczas zakupu biletu, w zależności od oryginalnej formy płatności.
9.7. Ze względu na odrębne warunki funkcjonowania tanich linii lotniczych, powyższa procedura nie znajdzie zastosowania. Możliwość ewentualnego zwrotu całości lub części poniesionych kosztów Użytkownik winien konsultować bezpośrednio z przewoźnikiem będącym wystawcą biletu.
10.1. Informacje o zmianach w statusie rezerwacji będą przekazywane przez Aero.pl niezwłocznie po ich otrzymaniu droga telefoniczną lub za pomocą poczty elektronicznej na adres zadeklarowany w Formularzu rezerwacyjnym. Aero.pl rekomenduje Użytkownikowi bieżące śledzenie statusu rezerwacji oraz wszelkich ewentualnych zmian poprzez stronę internetową pod adresem www.viewtrip.com.
10.2. Powyższa procedura nie znajduje zastosowania w przypadku zakupionych za pośrednictwem serwisu Aero.pl biletów na tanie linie lotnicze. Aero.pl nie może i nie uczestniczy w przekazywaniu informacji dotyczących tanich linii lotniczych za wyjątkiem automatycznego potwierdzenia rezerwacji generowanego w momencie zakupu biletu.
11.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z wykonania umowy przewozu przez linię lotniczą, w imieniu i na rzecz której został wystawiony bilet lotniczy. W takiej sytuacji Aero.pl przekaże ją niezwłocznie do rozpatrzenia przez właściwego przewoźnika.
11.2. Wszelkie reklamacje dotyczące dokonanych rezerwacji, wystawionych biletów oraz jakości usług świadczonych przez Serwis, winny być złożone w formie pisemnej na adres Travelplanet.pl S.A. ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław lub za pomocą poczty elektronicznej na adres info@aero.pl najpóźniej w ciągu 7 dni od momentu dostarczenia Użytkownikowi biletu lotniczego.
11.3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Użytkownika Serwisu tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, ułatwiający kontakt z Użytkownikiem), numer reklamowanej rezerwacji oraz szczegółowy opis reklamowanego faktu lub usługi wraz z ewentualnymi załącznikami dokumentującymi podnoszone przez Użytkownika fakty. Reklamacje, nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane.
11.4. Aero.pl rozpoznaje złożone reklamacje w terminie 30 dni roboczych od momentu potwierdzenia Użytkownikowi faktu jej wpłynięcia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy podnoszone w piśmie reklamacyjnym okoliczności wymagają jego przekazania bezpośrednio do przewoźnika, w imieniu i na rzecz którego został wystawiony reklamowany bilet lotniczy.
12.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
12.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Aero.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.
12.3. Aero.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Travelplanet.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Aero.pl, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
12.4. Korzystając z usług świadczonych przez Aero.pl Użytkownik oświadcza , że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego jasne i zrozumiałe i akceptuje je bez zastrzeżeń.
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Aero.pl znajdującego się pod adresem URL http://www.aero.pl. ("Serwis")
Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu.
Spis Treści
§1 Informacje podstawowe
§2 Zasady ogólne zakupu biletów lotniczych
§3 Ochrona danych osobowych
§4 Założenie rezerwacji
Internet
Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem .
Punkty Obsługi Klienta (POK) zlokalizowane w Centrach Handlowych.
§5 Cena biletu lotniczego
§6 Formy płatności
Płatność przelewem bankowym
Płatność kartą kredytową
Płatność gotówką
Płatność przekazem pocztowym
§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów
§8 Zmiana rezerwacji
§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta
§10 Warunki anulowania rezerwacji przez linię lotniczą
§11 Postępowanie reklamacyjne
§12 Postanowienia końcowe
§1 Informacje podstawowe
1.1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Travelplanet.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 50-079, ul. Ruska 11/12, KRS 0000055057, NIP 897-16-52-554, wysokość kapitału zakładowego 2. 167. 543,00 zł, posiadająca akredytację agencyjną Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego (IATA) o numerze 6321085 1.
1.2. Serwis umożliwia Użytkownikom dokonywanie rezerwacji i zakupu biletów lotniczych poprzez udostępnienie globalnych systemów rezerwacji lotniczej Galileo i Amadeus oraz systemu rezerwacji tanich linii lotniczych.
1.3. Założenie rezerwacji lub zakup biletu lotniczego może nastąpić również telefonicznie w Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl pod numerem wskazanym na stronie Serwisu oraz w Punkcie Obsługi Klienta ("POK").
§2 Zasady ogólne zakupu biletów lotniczych
2.1. Korzystając z Serwisu Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie, ponosząc pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
2.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko we własnym imieniu. Jeżeli Użytkownik dokonuje czynności w imieniu osoby trzeciej domniemywa się, iż posiada ważne w świetle obowiązujących przepisów prawnych pełnomocnictwo i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku jego braku lub przekroczenia jego granic.
2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację i zakupu biletu lotniczego z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska jak również dokonywanie płatności przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.4. Aero.pl odpowiada na zasadach ogólnych za szkodę powstałą w związku z usterkami, wadami, przerwami funkcjonowania Serwisu.
2.5. Dokonanie rezerwacji i zakupu biletu lotniczego za pośrednictwem Serwisu jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków rezerwowanej taryfy lotniczej dostępnych w trakcie dokonywania rezerwacji po naciśnięciu przycisku "sprawdź warunki taryfy" (w szczególności dotyczących minimum/maksimum pobytu w miejscu docelowym, terminu ważności biletu, oraz możliwości ewentualnych zmian i zwrotu) lub pod wskazanym na stronach serwisu numerem telefonicznego Centrum Rezerwacji i Sprzedaży w godzinach pracy Centrum oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.6. Dane podróżnych, na których rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem niewpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana za bilet lotniczy zapłata podlega zwrotowi w przypadkach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa na zasadach określonych w Regulaminie przewoźnika lotniczego i zgodnie z warunkami taryfy.
2.7. W chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego osoby w niej wskazane powinny posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których podróżują.
§3 Ochrona danych osobowych
3.1. Dane wprowadzone przez Państwa do globalnego systemu rezerwacji lotniczej będą przetwarzane przez Travelplanet.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
3.2. Aero.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Travelplanet.pl), które podane zostały w formularzu rezerwacyjnym, stanowiącym integralną część Serwisu.
3.3. Wysyłając Aero.pl formularz rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Travelplanet.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Travelplanet.pl usług marketingowych polegających na promowaniu usług Travelplanet.pl i jego partnerów.
3.4. W odniesieniu do Państwa danych osobowych Travelplanet.pl stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3.5. Wysłanie formularza rezerwacji po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3.6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach Travelplanet.pl zawiera Polityka Prywatności.
3.7. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi rezerwacji i sprzedaży biletu lotniczego. W każdej chwili Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także prawo do żądania ich usunięcia.
§4 Założenie rezerwacji
Zapytanie o cenę i rezerwacja biletu lotniczego może odbyć się przez:
Internet
4.1.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej Użytkownik określa parametry poszukiwanego przelotu.
4.1.2. Po wyświetleniu listy porównawczej z przelotami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania Użytkownik wybiera jedną z opcji prezentowanych przez globalny system rezerwacji lotniczej lub system rezerwacji tanich linii lotniczych, klikając na przycisk "rezerwuj".
4.1.3. Po dokonanym zapoznaniu się z opisem przelotu, warunkami taryfy lotniczej a także jego ceną, Użytkownik przechodzi do formularza rezerwacji ("Formularz"), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe pasażerów niezbędne do dokonania rezerwacji w globalnym systemie rezerwacji lotniczej lub w systemie rezerwacji tanich linii lotniczych, a także zadeklarować preferowaną formę płatności za zarezerwowany bilet lotniczy.
4.1.4. Po wprowadzeniu danych, o których mowa powyżej, Użytkownik deklaruje akceptację warunków taryfy lotniczej poprzez odznaczenie stosownego potwierdzenia w górnej lub dolnej części Formularza.
4.1.5. W kolejnym kroku przechodzą Państwo do rezerwacji i płatności. Od tego, czy wybrali Państwo przelot tanimi liniami lotniczymi lub liniami regularnymi, zależy sposób płatności i procedura wystawienia biletu.
a.) Tanie linie lotnicze
W przypadku tanich linii lotniczych możliwa jest jedynie płatność kartą kredytową. Rezerwacja oraz autoryzacja karty kredytowej następują w czasie rzeczywistym. Z Państwa karty kredytowej zostanie pobrana kwota należna za bilet lotniczy oraz opłata transakcyjna pobierana przez Aero.pl. Autoryzacja Państwa karty kredytowej jest całkowicie bezpłatna.
W przypadku pomyślnej autoryzacji karty kredytowej na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej Użytkownik otrzymuje natychmiast "Potwierdzenie rezerwacji", będące jednocześnie elektronicznym biletem lotniczym oraz ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a tanią linią lotniczą.
b.) Linie regularne
Podczas rezerwacji biletów lotniczych na linie regularne mają Państwo do wyboru 2 formy płatności:
1) Płatność kartą kredytową
2) Płatność przelewem
Płatność kartą kredytową
Jeżeli wybiorą Państwo tę formę płatności to po naciśnięciu przycisku "Zarezerwuj" na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej otrzymacie Państwo "Potwierdzenie rezerwacji" zawierające 6 - znakowy alfanumeryczny numer rezerwacji. Ze względu na Państwa bezpieczeństwo, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Aero.pl pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego. W przypadku pozytywnej weryfikacji rezerwacji Państwa karta kredytowa zostaje autoryzowana i obciążona kwotą należną za zarezerwowany bilet lotniczy oraz opłatą transakcyjną z tytułu przeprowadzonej na stronach Serwisu rezerwacji. Na adres poczty elektronicznej podany w formularzu Aero.pl przesyła bilet elektroniczny, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu między Użytkownikiem a przewoźnikiem, w imieniu i na rzecz którego Aero.pl wystawiło bilet lotniczy.
W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanego przelotu między rezerwacją złożoną przez Użytkownika na stronach Serwisu a danymi w globalnym systemie rezerwacji lotniczej, Aero.pl informuje o tym fakcie Użytkownika.
W przypadku zaakceptowania zmodyfikowanych przez Aero.pl warunków przelotu, a szczególności jego ceny, Państwa karta kredytowa zostaje zautoryzowana i obciążona nową kwotą należną za zarezerwowany bilet lotniczy oraz opłatą transakcyjną z tytułu przeprowadzonej na stronach Serwisu rezerwacji, a bilet elektroniczny zostaje przesłany na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu.
W przypadku braku akceptacji Użytkownika nowych warunków przelotu Travelplanet.pl, w miarę możliwości zapewni Użytkownikowi warunki przelotu najbardziej zbliżone z zamówieniem złożonym przez Użytkownika
Płatność przelewem
Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji wstępnej, która wiąże się z natychmiastową rezerwacją miejsc, ale nie daje jeszcze gwarancji przelotu.
Jeżeli wybiorą Państwo tę formę płatności to po naciśnięciu przycisku "Zarezerwuj" na podany w Formularzu adres poczty elektronicznej otrzymacie Państwo "Potwierdzenie rezerwacji", zawierające 6- znakowy alfanumeryczny numer rezerwacji oraz numer rachunku bankowego, na który należy dokonać płatności za zarezerwowany bilet lotniczy. Otrzymany numer rezerwacji należy umieścić w tytule przelewu, którego należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji lub w terminie podanym przez naszego konsultanta jako obowiązujący, jeśli linie lotnicze dokonały jego zmiany. W przypadku dni wolnych od pracy mogą Państwo dokonać wpłaty w jednym z naszych Punktów Obsługi Klienta. Adresy znajdą Państwo na naszej stronie www.aero.pl. Jednocześnie pragniemy poinformować Państwa, iż cena Państwa rezerwacji może ulec zmianie do dnia wystawienia biletów w związku z różnicami kursowymi walut. Dlatego sugerujemy dokonanie wpłaty w dniu założenia rezerwacji. Cena rezerwacji jest gwarantowana na dzień wystawienia z niej biletów, a nie na dzień założenia rezerwacji. W przypadku wpłaty innego dnia niż dzień założenia rezerwacji należy koniecznie skontaktować się z naszym biurem Aero.pl w celu potwierdzenia aktualnej ceny. Wpłaty z kont zagranicznych mogą być zaksięgowane na naszym koncie w innej cenie niż wynikało to z przeliczenia w dniu wpłaty, dlatego pragniemy poinformować Państwa, iż w takim przypadku może być konieczność dokonania dopłaty do rezerwacji z Państwa strony. Proszę mieć też na uwadze, że przelewy z kont zagranicznych często przeciągają się w czasie i może to spowodować utratę rezerwacji. Dokonanie wpłaty nie oznacza jeszcze zawarcia umowy w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
Ostateczna weryfikacja Państwa rezerwacji pod względem prawidłowości zastosowanej taryfy i dokonanej przez globalny system rezerwacji lotniczej kalkulacji całkowitej ceny biletu lotniczego następuje w momencie uznania naszego rachunku bankowego wpłatą za zarezerwowany przez Państwa bilet lotniczy lub po otrzymaniu od Państwa potwierdzenia przelewu, które można wysłać do nas w formie elektronicznej lub faksem. Macie tu Państwo pełną swobodę wyboru.
W przypadku pozytywnej weryfikacji rezerwacji, na adres poczty elektronicznej Użytkownika podany w Formularzu Aero.pl przesyła bilet elektroniczny, będący ostatecznym potwierdzeniem zawarcia skutecznej umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a przewoźnikiem, w imieniu i na rzecz którego Aero.pl wystawiło bilet lotniczy.
W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanego przelotu pomiędzy rezerwacją złożoną przez Użytkownika na stronach Serwisu, a danymi źródłowymi w globalnym systemie rezerwacji lotniczej, Aero.pl informuje o tym fakcie Użytkownika. W przypadku zaakceptowania przez Państwa zmodyfikowanych warunków taryfy, a szczególności ceny biletu, Aero.pl - po uznaniu rachunku bankowego Travelplanet.pl kwotą dopłaty - przesyła bilet elektroniczny na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu
W przypadku braku akceptacji Użytkownika nowych warunków przelotu Travelplanet.pl, w miarę możliwości zapewni Użytkownikowi warunki przelotu najbardziej zbliżone z zamówieniem złożonym przez Użytkownika
Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem .
4.1.6. Po uzyskaniu połączenia z kasjerem lotniczym Aero.pl w Centrum Rezerwacji i Sprzedaży, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 20, w soboty i niedziele w godzinach 10-18, Użytkownik Serwisu podaje szczegółowe preferencje dotyczące poszukiwanego przelotu.
4.1.7. Kasjer lotniczy Aero.pl w trakcie połączenia telefonicznego znajduje dla Państwa najkorzystniejszą ofertę przelotu we wskazane miejsce, potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej opcji oraz zakłada rezerwację wstępną.
4.1.8. Wpłaty za zarezerwowany bilet lotniczy możecie Państwo dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub kartą kredytową.
4.1.9. Po potwierdzeniu chęci zakupu biletu lotniczego oraz wskazaniu preferowanej formy płatności, na podany przez Państwa adres poczty elektronicznej przesyłamy "Wstępne potwierdzenie rezerwacji", zawierające szczegóły wybranego lotu, numer rezerwacji, numer rachunku bankowego, na który należy dokonać płatności za bilet lotniczy lub oświadczenie dotyczące zgody na autoryzację karty kredytowej.
4.1.10. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonanej wpłaty i po przesłaniu do Aero.pl mailem na adres info@aero.pl lub faksem na numer (+48) 71 371 49 93 potwierdzenia transakcji Aero.pl wystawia bilet lotniczy i przesyła go w formie elektronicznej na wskazany przez Państwa adres e-mail.
Punkty Obsługi Klienta (POK) zlokalizowane w Centrach Handlowych.
4.1.11. Podczas bezpośredniej wizyty w Punkcie Obsługi Klienta, Klient podaje szczegółowe preferencje dotyczące poszukiwanego przelotu.
4.1.12. Doradca w Punkcie Obsługi Klienta znajduje najkorzystniejszą ofertę przelotu dla Klienta, potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranego przelotu.
4.1.13. Po dokonaniu rezerwacji biletu lotniczego i zapoznaniu się z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej, Klient dokonuje płatności za przelot gotówką, przelewem lub kartą kredytową, otrzymując natychmiast stosowne potwierdzenie rezerwacji i bilet elektroniczny.
4.1.14. W Punkcie Obsługi klienta możecie Państwo również opłacić i odebrać bilety lotnicze zarezerwowane wcześniej za pośrednictwem stron Serwisu lub Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl.
4.1.15. Za prawidłowe podanie danych osobowych w trakcie zakładania rezerwacji przez internet, telefon lub w Punkcie Obsługi Klienta odpowiada Klient dokonujący rezerwacji przez internet lub zlecający założenie rezerwacji konsultantowi podczas rozmowy telefonicznej lub podczas rozmowy z konsultantem w Punkcie Obsługi Klienta.
§5 Cena biletu lotniczego
5.1. Cena biletu lotniczego jest określana każdorazowo w złotych polskich (PLN) i zawiera:
a.) taryfę lotniczą (cena za przelot),
b.) podatki i opłaty lotniskowe,
c.) opłatę transakcyjną ("transaction fee") za wystawienie biletu.
5.2. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży wybraną taryfę lotniczą już po dokonaniu rezerwacji na zasadach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa i regulaminie linii lotniczej - przewoźnika lotniczego
5.3. Opłata transakcyjna ("transaction fee") jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną przez agentów sprzedaży pasażerskiej za każdy wystawiony bilet lotniczy oraz czynności związane z obsługą rezerwacji.
5.4. Bez względu na przewoźnika obsługującego połączenie Aero.pl stosuje następujące opłaty transakcyjne:
Dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, student, senior)
a.) dla transakcji za pośrednictwem stron Serwisu www.aero.pl
- 45 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 60 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 75 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 105 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
b.) dla transakcji zakupu za pośrednictwem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl
- 55 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 80 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 95 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 130 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
c.) dla transakcji zakupu za pośrednictwem POK
- 55 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 60 PLN za bilet taniej linii lotniczej;
- 95 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 130 PLN za bilety na pozostałe połączenia;
Niemowlę (0- 2 lat)- pobierana jest opłata w wysokości 50% powyższych stawek.
§6 Formy płatności
6.1. Korzystając z Serwisu Aero.pl Użytkownik ma do wyboru następujące formy płatności:
- Przelew bankowy
- Karta kredytowa
- Wpłata gotówkowa
- Przekaz pocztowy
Płatność przelewem bankowym
6.1.1. Przelewu należy dokonać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, ale najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze albo, w przypadku dni wolnych od pracy, pierwszego dnia roboczego następującego po nich na konto wskazane w ofercie:
Travelplanet.pl S.A., ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław
Bank BPH S.A.
38 1060 0076 0000 3310 0016 9397
Wpłata na konto wskazane w ofercie przyspiesza identyfikacje Państwa wpłat.
6.1.2. Wypełniając druk przelewu, w jego tytule należy obowiązkowo umieścić 6-znakowy numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera.
Płatność kartą kredytową
6.1.3. Płatności kartą kredytową za bilety rezerwowane za pośrednictwem Serwisu może dokonać tylko i wyłącznie jej właściciel lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez Aero.pl odpowiednim organom ścigania.
6.1.4. Autoryzacja transakcji i rozliczenie płatności dokonywanych za pośrednictwem kart kredytowych w Serwisie Aero.pl odbywa się za pośrednictwem globalnego systemu rezerwacji lotniczych oraz w systemie autoryzacyjnym Elavon S.A. (Card Point). W przypadku tanich linii lotniczych transakcja odbywa się z pominięciem globalnego systemu rezerwacji lotniczych i jest ona w pełni automatyczna, Aero.pl blokuje na rachunku klienta jedynie kwotę należną z tytułu opłaty transakcyjnej, a pobraną za pośrednictwem Elavon S.A. (Card Point). Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami i opłatami lotniskowymi rozlicza bezpośrednio linia lotnicza, natomiast opłatę za wystawienie biletu ("transaction fee") Aero.pl.
6.1.5. Podając dane karty kredytowej Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie jej rachunku do wysokości należności za zarezerwowany bilet lotniczy. Autoryzacja karty zadeklarowanej w Formularzu nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
6.1.6. W celu przeprowadzenia poprawnej autoryzacji karty kredytowej Użytkownika, niezbędne jest podanie w Formularzu następujących danych:
a.) imię i nazwisko posiadacza karty
b.) rodzaj karty kredytowej
c.) numer karty kredytowej
d.) data ważności karty kredytowej (miesiąc, rok)
e.) kod CVV2/CVC2 (3 ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty na pasku do podpisu)
6.1.7. Pozytywna autoryzacja karty jest równoznaczna z blokadą środków na rachunku karty kredytowej Użytkownika. Aero.pl oświadcza, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty.
6.1.8. W przypadku:
a) odrzucenia karty kredytowej przez globalny system rezerwacji lotniczej,
b) braku możliwości zablokowania na karcie środków w odpowiedniej wysokości,
c) gdy linia lotnicza nie akceptuje płatności kartą kredytową danego typu
Aero.pl skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub drogą elektroniczną w celu ustalenia innej formy płatności.
Płatność gotówką
6.1.9. Wpłat gotówkowych można dokonywać w Punktach Obsługi Klienta Travelplanet.pl, których adresy znajdziecie Państwo na stronie internetowej www.aero.pl.
Płatność przekazem pocztowym
6.1.10. Płatności przekazem pocztowym należy dokonać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, o ile jest ona dokonywana na minimum 14 dni roboczych przed terminem wylotu.
Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na konto wskazane w ofercie:
Travelplanet.pl S.A., ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław
Bank BPH S.A.
38 1060 0076 0000 3310 0016 9397
6.1.11. Wypełniając druk przekazu, w jego tytule należy obowiązkowo umieścić 6- znakowy numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera.
6.1.12. Potwierdzenie dokonania przekazu należy przesłać niezwłocznie po jego nadaniu faksem pod numer: +48 71 371 49 93 lub pocztą elektroniczną na adres info@aero.pl.
§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów
7.1. Zakupione za pośrednictwem serwisu Aero.pl bilety lotnicze będą dostarczone Użytkownikowi wyłącznie w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w Formularzu rezerwacyjnym.
§8 Zmiana rezerwacji
8.1. Dokonywanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji po zakupie biletu lotniczego jest możliwe tylko i wyłącznie na zasadach określonych każdorazowo przez przewoźnika lotniczego w warunkach zastosowanej taryfy lotniczej.
8.2. Dokonując zmian powinni Państwo liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy lotniczej. Poza kosztami wynikającymi z taryfy lotniczej, Aero.pl naliczy stałą i bezzwrotną opłatę transakcyjną za zmianę i obsługę rezerwacji w wysokości 80 PLN za każdy zmieniany bilet lotniczy.
8.3. W przypadku chęci dokonania zmian w rezerwacji należy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną pod numerem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl 0801 470 502 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@aero.pl (podając 6- znakowy numer rezerwacji i nazwisko pasażera) . Aero.pl każdorazowo zweryfikuje możliwość ich dokonania, podając całkowity koszt transakcji.
§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta
9.1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik ma prawo do anulowania założonej za pośrednictwem Serwisu rezerwacji bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W tym celu wystarczy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera. Składając dyspozycję anulowania rezerwacji Użytkownik lub osoba działająca w jego imieniu ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji i wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niemożności jej późniejszego odtworzenia.
9.2. Pasażer wskazany z imienia i nazwiska w dostarczonym przez Aero.pl elektronicznym bilecie lotniczym, ma obowiązek sprawdzenia poprawności zawartych w bilecie danych oraz niezwłocznego poinformowania Aero.pl drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku jakichkolwiek niezgodności z oczekiwanymi parametrami podróży. W przypadku niezgodności spowodowanych przez Użytkownika, Aero.pl dokona anulacji transakcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Użytkownika, o ile powyższe niezgodności zostaną przez niego wskazane w dniu wystawienia dokumentu przewozowego oraz w godzinach pracy Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl. W przypadku niezgodności spowodowanych przez Aero.pl, Aero.pl, za zgodą Użytkownika, dokona anulacji transakcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Użytkownika. Użytkownik powinien powyższe niezgodności wskazać w dniu wystawienia dokumentu przewozowego oraz w godzinach pracy Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl.
9.3. Użytkownik Serwisu ma prawo dokonać zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, iż zwrot ten nastąpi przed dniem określonym na bilecie jako data wylotu oraz tylko i wyłącznie w przypadku gdy zezwala na to zastosowana w bilecie taryfa lotnicza.
9.4. W przypadku chęci dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego, Użytkownik składa w Aero.pl dyspozycję w formie pisemnej na adres poczty elektronicznej info@aero.pl lub telefonicznie pod numerem Centrum Rezerwacji i Sprzedaży Aero.pl 0801 470 502 najpóźniej na 24 godziny przed datą wylotu, uzyskując informację zwrotną dotyczącą kosztów anulacji rezerwacji oraz dalszej procedury zwrotu.
9.5. Zasady zmiany lub zwrotu biletu lotniczego wybranych promocyjnych taryf lotniczych określają regulaminy przewoźników lotniczych. Opłacone podatki i opłaty lotniskowe podlegają zwrotowi Użytkownikowi przez Aero.pl w przypadku, gdy regulamin przewoźnika lotniczego nie przewiduje zwrotu uiszczonej opłaty za bilet lotniczy.
9.6. Obliczona kwota zwrotu przysługującego Użytkownikowi jest przekazywana najpóźniej w ciągu 30 dni na wskazany przez niego rachunek bankowy lub bezpośrednio na rachunek karty kredytowej użytej podczas zakupu biletu, w zależności od oryginalnej formy płatności.
9.7. Ze względu na odrębne warunki funkcjonowania tanich linii lotniczych, powyższa procedura nie znajdzie zastosowania. Możliwość ewentualnego zwrotu całości lub części poniesionych kosztów Użytkownik winien konsultować bezpośrednio z przewoźnikiem będącym wystawcą biletu.
§10 Warunki anulowania rezerwacji przez linię lotniczą
10.1. Informacje o zmianach w statusie rezerwacji będą przekazywane przez Aero.pl niezwłocznie po ich otrzymaniu droga telefoniczną lub za pomocą poczty elektronicznej na adres zadeklarowany w Formularzu rezerwacyjnym. Aero.pl rekomenduje Użytkownikowi bieżące śledzenie statusu rezerwacji oraz wszelkich ewentualnych zmian poprzez stronę internetową pod adresem www.viewtrip.com.
10.2. Powyższa procedura nie znajduje zastosowania w przypadku zakupionych za pośrednictwem serwisu Aero.pl biletów na tanie linie lotnicze. Aero.pl nie może i nie uczestniczy w przekazywaniu informacji dotyczących tanich linii lotniczych za wyjątkiem automatycznego potwierdzenia rezerwacji generowanego w momencie zakupu biletu.
§11 Postępowanie reklamacyjne
11.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z wykonania umowy przewozu przez linię lotniczą, w imieniu i na rzecz której został wystawiony bilet lotniczy. W takiej sytuacji Aero.pl przekaże ją niezwłocznie do rozpatrzenia przez właściwego przewoźnika.
11.2. Wszelkie reklamacje dotyczące dokonanych rezerwacji, wystawionych biletów oraz jakości usług świadczonych przez Serwis, winny być złożone w formie pisemnej na adres Travelplanet.pl S.A. ul. Ruska 11/12, 50-079 Wrocław lub za pomocą poczty elektronicznej na adres info@aero.pl najpóźniej w ciągu 7 dni od momentu dostarczenia Użytkownikowi biletu lotniczego.
11.3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Użytkownika Serwisu tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, ułatwiający kontakt z Użytkownikiem), numer reklamowanej rezerwacji oraz szczegółowy opis reklamowanego faktu lub usługi wraz z ewentualnymi załącznikami dokumentującymi podnoszone przez Użytkownika fakty. Reklamacje, nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane.
11.4. Aero.pl rozpoznaje złożone reklamacje w terminie 30 dni roboczych od momentu potwierdzenia Użytkownikowi faktu jej wpłynięcia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy podnoszone w piśmie reklamacyjnym okoliczności wymagają jego przekazania bezpośrednio do przewoźnika, w imieniu i na rzecz którego został wystawiony reklamowany bilet lotniczy.
§12 Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
12.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Aero.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.
12.3. Aero.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Travelplanet.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Aero.pl, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
12.4. Korzystając z usług świadczonych przez Aero.pl Użytkownik oświadcza , że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego jasne i zrozumiałe i akceptuje je bez zastrzeżeń.
