FAQ - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

1. Czy mogę kupić bilet bez określonej daty powrotu?

   System rezerwacji Aero.pl nie umożliwia zakupu biletu otwartego, czyli biletu z nieokreśloną datą powrotu. Większość taryf stosowanych w biletach lotniczych dopuszcza jednak bezpłatną zmianę daty powrotnej

2. System rezerwacji nie może wycenić wybranego przeze mnie połączenia.

   System rezerwacji sprawdza dostępność miejsc na rejsach pod kątem przelotu, którym Państwo są zainteresowani. System nie wyświetli informacji o tym przelocie, jeżeli miejsca w danej klasie serwisowej (klasa ekonomiczna, klasa business) są wyprzedane. Istnieją przypadki kiedy miejsca na wybrany rejs są dostępne, aczkolwiek na danej trasie nie oferuje się żadnej taryfy.

3. Czy za dokonaną rezerwację, mogę również zapłacić przelewem ?

   Tak.
   Korzystanie z Systemu Rezerwacji Aero.pl pozwala dokonywać płatności za bilety lotnicze kartą kredytową, gotówką w Punkcie Obsługi Klienta Travelplanet.pl, ale i również przelewem, dokonując wpłaty na rachunek wskazany przez Aero.pl.
   Ponieważ wszystkie rezerwacje dokonywane na www.aero.pl muszą zostać zrealizowane w ciągu 72 h od momentu ich założenia, zaleca się dokonywanie przelewu (podając imię i nazwisko pasażera wraz z numerem rezerwacji) na rachunek wskazany przez Aero.pl w dniu, w którym rezerwacja ta została dokonana.

4. Czy w cenie biletu zawarty jest przelot w dwie strony?

   System rezerwacji kalkuluje wszystkie wybrane przez Państwa rejsy. W przypadku, gdy wybrali Państwo jedynie rejs odpowiadający podróży w jedną stronę, system automatycznie wyświetli cenę za przelot w jedną stronę. Aby otrzymać cenę za przelot tam i z powrotem należy również wybrać rejs powrotny. Wyszukiwarka na stronie www.aero.pl jest domyślnie ustawiona na rezerwacje podróży w dwie strony.

5. W jaki sposób mogę dokonać rezerwacji przelotu?

   W celu dokonania rezerwacji przelotu wystarczy skorzystać, z umieszczonej na stronie głównej, wyszukiwarki przelotów. Należy wybrać miasto, z którego chce się rozpocząć podróż, następnie wybrać miasto docelowe i podać daty podróży oraz liczbę osób podróżujących z podziałem na dorośli, młodzież dzieci niemowlęta i seniorzy. Po ustawieniu parametrów należy kliknąć na przycisk „szukaj".
   
   Z wyświetlonej listy połączeń należy wybrać jedno, najbardziej nas interesujące, i kliknąć „WYBIERZ". Następnie wystarczy tylko uzupełnić dane w formularzu , kliknąć „DALEJ", i po potwierdzeniu danych i zaakceptowaniu regulaminu, z którym należy się zapoznać, wystarczy kliknąć „REZERWUJ".
   
   Rezerwacja zakłada się automatycznie i po jej zakończeniu otrzymuje się jej numer i potwierdzenie, które przyjdzie na wskazany adres mailowy. Potwierdzenie będzie zawierało dane podróży i pasażerów oraz informacje szczegółowe o płatności i ostatecznym terminie zapłaty za rezerwację.

6. Jak sprawdzić czy zakupiony bilet podlega zwrotowi lub zmianom?

   W trakcie zakładania rezerwacji w serwisie Aero.pl jest możliwość sprawdzenia warunków zakupu (taryfy) rezerwowanego przelotu. Opcja jest widoczna po rozwinięciu szczegółów lotu.
   Prosimy zapoznać się z nimi już w trakcie procesu rezerwacji.
   W związku z tym iż pochodzą bezpośrednio z systemu rezerwacyjnego i są w języku angielskim, prosimy o kontakt z Doradcą Aero.pl w celu ich przedstawienia. Można dokonać tego tuż po założeniu rezerwacji, jednak nie później niż przed wykupem biletu.
   W przypadku rezerwacji zakładanej telefonicznie informacje o warunkach taryfy otrzymują Państwo e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji. Również jest możliwość kontaktu z nami w godzinach pracy naszego biura mailowo info@aero.pl lub pod numerem telefonu 801 470 502 lub 0048 71 3715050.

7. Czy nie będąc rezydentem Polski Mogę dokonać rezerwacji?

   Tak, nie stanowi to problemu. Wystarczy tylko skorzystać z wyszukiwarki umieszczonej na naszej stronie www.aero.pl lub skontaktować się z nami pod numerem telefonu 0048 71 3715050.

8. W jaki sposób otrzymam swój bilet?

   Bilety po opłaceniu wystawiane są w formie elektronicznej i wysyłane na adres e-mailowy podany podczas rezerwacji.
   
   W przypadku płatności kartą kredytową otrzymują Państwo bilety maksymalnie w ciągu 24 godzin.
   W przypadku płatności przelewem – tuż po wystawieniu biletu lotniczego, po otrzymaniu od Państwa potwierdzenia wpłaty należności na nasz numer konta bankowego.

9. Czy mogę założyć rezerwację w czyimś imieniu?

   Tak. Należy jednak pamiętać o ważnym, w świetle prawa, pełnomocnictwie udzielonym, przez osobę trzecią. Zakładając taką rezerwację należy pamiętać, że bierze się na siebie pełną odpowiedzialność prawną z tym związaną.

10. Czy za mój przelot może zapłacić kto inny?

    Tak. Tylko należy pamiętać, aby w trakcie rezerwacji podać poprawne dane pasażera/-ów, nie osoby płacącej. Ważne jest też aby osoba płacąca była tego świadoma. Zgodnie z obowiązującym prawem, zabronione jest dokonywanie rezerwacji przy użyciu cudzej karty kredytowej, bez wiedzy jaj właściciela.

11. Jak mogę zarezerwować podróż z kilkoma postojami?

    W tym wypadku należy kontaktować się z naszym biurem, pisząc na adres info@aero.pl lub telefonicznie pod numerem 0048 71 371 50 50.

12. W jaki sposób dowiem się iż moja rezerwacja została potwierdzona?

    Każdorazowo po założeniu rezerwacji na podany adres mailowy zostaje wysłany mail z potwierdzeniem zawierający numer rezerwacji (składający się z sześciu znaków), plan lotu oraz dane do płatności. W przypadku rezerwacji telefonicznych takie potwierdzenie na e-maila otrzymują Państwo od Doradcy Aero.pl, po rozmowie telefonicznej.

13. W jaki sposób mogę potwierdzić swój lot powrotny (reconfirmować)?

    Niektórzy przewoźnicy wymagają potwierdzenia rezerwacji przed wylotem jak i przed powrotem. Aby tego dokonać wystarczy skontaktować się z nami wysyłając prośbę na adres e-mail info@aero.pl, podając numer rezerwacji, lub pod numerem 0048 71 371 50 50.
    
    Ważne. Jeśli nie potwierdzisz rezerwacji wbrew wymogom Przewoźnika, może ona zostać anulowana.